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Quejas contra las entidades financieras

Los organismos supervisores del sistema financiero español (Banco de España, Comisión Nacional del Mercado de Valores y Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones) disponen de Servicios de Reclamaciones a los que los ciudadanos pueden someter las incidencias derivadas de sus relaciones con los intermediarios financieros. Se puede reclamar contra cualquier actuación de una entidad financiera por la que el usuario se sienta perjudicado, incluyendo las quejas por mal funcionamiento, demoras o falta de atención de las entidades.

Presentación de una queja o reclamación

Datos identificativos del reclamante:
Nombre_________________________________________________________
Apellidos________________________________________________________
Razón social_____________________________________________________
DNI Pasaporte CIF: Nº_ __________________________________
Nacionalidad_ ___________________________________________________
Municipio_______________________________________________________
Provincia________________________________ Código Postal________________
Representante (*)
Nombre_________________________________________________________
Apellidos________________________________________________________
DNI Pasaporte CIF: Nº_ __________________________________
Nacionalidad_ ___________________________________________________
(*) En los supuestos en que se actúe por representación, el reclamante representado
deberá firmar este impreso o en su defecto aportar documentación que acredite la
representación.
Domicilio a efectos de notificaciones:
Nombre y apellidos o Denominación social____________________________
_______________________________________________________________
Dirección________________________________________________________
Municipio_______________________________________________________
Provincia________________________________ Código Postal________________
Teléfono de contacto______________________________________________
Correo electrónico________________________________________________
Entidad reclamada:
Denominación o razón social de la entidad____________________________
_______________________________________________________________
Oficina/sucursal donde se hayan producido los hechos objeto de la reclamación________________________________________________________
Documentación que debe aportarse:
Documento acreditativo de una de las siguientes situaciones:
- Documento acreditativo de que ha transcurrido el plazo de dos meses
desde la fecha de presentación de la reclamación ante Servicio de
Atención al Cliente o, en su caso, Defensor del Cliente de la entidad
reclamada sin que haya sido resuelta (justificante de remisión, copia del
acuse de recibo, copia del escrito sellado entregado a la entidad...).
- Documento acreditativo de que ha sido denegada la admisión o de que
la petición se ha desestimado total o parcialmente (copia del escrito de
respuesta del Servicio de Atención al Cliente y/o Defensor del Cliente).
Documentación acreditativa de los hechos (copia de cuantos documentos
se consideren convenientes o necesarios para la resolución de las
cuestiones suscitadas).

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