Te explicamos cómo simplificar el uso del smartphone para mayores de forma muy sencilla.

Métodos para simplificar el uso del smartphone para mayores

Manejar un teléfono móvil puede ser un auténtico calvario para las personas mayores que no están muy puestos en tecnología. Sin embargo, con un poco de ayuda pueden simplificar el uso del smparthone. Basta con eliminar algunas aplicaciones, agrandar iconos y texto o, directamente, accediendo al Modo Fácil del terminal. 

1. Aumentar el tamaño de fuente en todo el móvil.

Para lograr que el tamaño del texto sea más grande y, por lo tanto, puedas leer mejor y con mayor comodidad has de: 

- Entrar en la configuración (la rueda con muescas).

- Escribir en el buscador  Tamaño del texto o entrar en Pantallas > Fuente > Tamaño.

- Ajusta el texto hasta que esté a un tamaño que te sea cómodo.

2. Agrandar el teclado del smartphone

Puedes cambiar el tema, el diseño y la altura del teclado de forma muy sencilla: 

- Abre cualquier aplicación, por ejemplo, WhatsApp y toca en el lugar donde puedas escribir texto.

- Cuando aparezca el teclado, verás que, sobre las letras aparecen algunos iconos (emojis, gif...). Uno de ellos es la rueda de ajustes.

- Pulsa en Preferencias > Diseño > Altura del teclado. 

Ponlo más alto si quieres verlo más grande. 

3. Desinstala aplicaciones no deseadas

Los móviles vienen con muchas aplicaciones preinstaladas que pueden suponer un auténtico caos para las personas mayores no familiarizadas con la tecnología. Producen desorden y facilidad para perderse en ellas. 

Por lo tanto, no está de más desinstalar aplicaciones y juegos que no vayan a usarse dejando el smartphone con aquellas que son imprescindibles y conoce el usuario. 

Para desinstalar una alicación: 

Puedes pulsar sobre ella y mantener el dedo pulsado hasta que salgan varias opciones, entre ellas la de eliminar. Así no las verás en la pantalla principal de tu móvil.

Para eliminarlas entraren en Ajustes > Aplicaciones > Gestionar Aplicaciones e ir pulsando sobre las que no deseas. En muchos casos solo podrás Forzar detención y en otras sí podrás deshabilitarlas. 

4. Activa el Modo Fácil del teléfono

Si tienes un teléfono inteligente Samsung, puedes activar el Modo fácil . Esto simplifica la interfaz del dispositivo, haciéndolo fácil de usar para personas mayores.

Para activar el Modo fácil, ve a Configuración > Pantalla > Modo fácil, luego activa la función.

Si encuentra que el modo fácil no es lo suficientemente simple, use los lanzadores de Android optimizados.

Si no tienes un móvil Samsung puedes activar el Modo lite, en el q ue verás directamente iconosy texto más grande y habrá menos desorden visual.

Para activarlo entra en Ajustes > Funciones especiales > Modo lite. 

Teléfonos móviles para mayores

La clave de los teléfonos móviles para mayores es volver a la función original del teléfono: llamar y recibir llamadas. Aunque hoy en día, casi nadie quiere estar sin Whatsapp y algunos de estos teléfonos ofrecen la posibilidad de instalar la aplicación. Y sobre todo, cuando se trata de mayores que viven solos, hace falta un teléfono con el número de emergencias bien señalizado.

1 Nokia 2720 Flip

No llega a ser un Smartphone y sin embargo cuenta con algunas aplicaciones útiles como Whatsapp, por ejemplo. Su diseño es el de un teléfono móvil de los siempre, por lo que el usuario mayor no tendrá ninguna dificultad a la hora de adaptarse a él.

2 Doro 7030

Es un teléfono con tapa, resistente y el preferido por los usuarios menos familiarizados con las nuevas tecnologías. Su batería es muy duradera pero tal vez sea su sonido lo más atractivo, ya que es compatible con audífonos.

3 Easyfone Prime-A6

Es de Alcatel, una de las marcas que más en cuenta tiene a los usuarios mayores. Dispone de una batería duradera y unas teclas bastante grandes. Su manejo es el de un móvil de los siempre.

4 Swissvoice D28

Este móvil está especialmente diseñado para los usuarios mayores que no se han acercado a las nuevas tecnologías. No tiene internet, pero sí botones grandes, accesos rápidos y un volumen de sonido muy alto.

5 TTfone Titan TT950

Avanzamos un poco en cuestión de redes sociales para mayores y nos vamos a este teléfono que cuenta con Whatsapp y Facebook. Es un diseño con tapa con teclas y pantalla táctil y un botón de rastreo de ubicación para casos de emergencia.

6 SPC Apolo

¿Te atreves con un Smartphone básico? El SPC ya es un móvil sin teclas, pero sí tiene 3 botones para colgar y descolgar. Tiene una base de carga y grandes iconos en su pantalla táctil.

7 Nokia 1.3

Empezamos y finalizamos el listado de teléfonos móviles para mayores con Nokia. En este caso de un Smartphone sencillo, con una buena batería, cámara de calidad para sacar fotografías a los nietos y radio con auriculares para las caminatas por el campo.

Por esa razón Doro se ha especializado en desarrollar productos que, manteniendo la calidad, sean fáciles de usar, duraderos y de confianza, desde la convicción de que es necesario poner el progreso tecnológico a trabajar para suplir las dificultades que vayan surgiendo.

Desde Doro, empresa líder en tecnología senior, conocen bien la situación. Según esta prueba de campo, el 8 de cada 10 de los encuestados de más de 65 años quieren tener un teléfono inteligente, y todos ellos quieren un smartphone intuitivo y fácil de utilizar. Sobre todo, quieren tener este tipo de móviles para leer el correo electrónico, hacer y enviar fotos e incluso tener acceso a las redes sociales. El 80% quiere un teléfono inteligente para entrar en Facebook.

El Doro 8080, lo tiene todo. Se trata de un teléfono inteligente con un diseño vanguardista y sofisticado, ofrece una sencilla navegación por voz a través de su asistente Eva (Enkel, Vänlig och för Alla, en sueco) quiere decir fácil, intuitivo y para todos. Aunque el Doro 8080 cuenta con una experiencia Android, el objetivo de este teléfono es simplificar todavía más los procesos gracias a una interfaz intuitiva, Eva. Con Eva, es como tener a alguien que atiende tus necesidades y siempre está a tu lado. Según el estudio realizado todos los usuarios testados, hicieron uso de Eva. Otra de las características más importantes del Doro 8080 es que cuenta con un botón de asistencia que, al pulsarlo, conecta de forma rápida y fácil con los familiares. Es una excelente opción para introducirte en el mundo de los teléfonos inteligentes, tengas la edad que tengas.

Doro 8080

Para aquellos usuarios que consideran tan importante el rendimiento como el diseño y la usabilidad aparece este sofisticado smartphone que ofrece una sencilla navegación por voz a través de su asistente Eva. Con ella navegar por el teléfono es tan sencillo como tener una conversación. Además, ofrece un sonido más fuerte, pantalla y texto de fácil lectura, cámara integrada, lector de huellas digital y un botón de asistencia que, al pulsarlo, conecta de forma rápida y fácil con los familiares o con una central de alarmas. Es una excelente opción para introducirte en el mundo de los teléfonos inteligentes, tengas la edad que tengas.

Doro 6060

Para quienes aún no se animan a adentrarse en el mundo smartphone está este teléfono plegable, con botones grandes y una segunda pantalla externa. Lo más característico de este modelo es su forma ergonómica adaptada a la mano, para que sujetarlo y manejarlo sea fácil para personas que empiezan a experimentar artritis u otras dificultades de movilidad.

El hecho de tener una segunda pantalla externa facilita que el usuario vea quién le llama sin necesidad de abrir el teléfono. Posee, como todos los modelos Doro, un botón de asistencia y GPS que permite al usuario solicitar ayuda con solo pulsarlo.

Puedes adquirir ambos terminales en tiendas GAES, Amplifon o AQUÍ tus Doro 8080 y 6060, dos teléfonos Intuitivos, seguros y completos, que te permitirán estar conectado con los tuyos mediante aplicaciones como Whatsapp, mantener tu actividad online en redes sociales como Facebook y continuar disfrutando de aplicaciones que proporcionan independencia, como GoogleMaps o Spotify.

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Más información en https://www.doro.com/es-es/

Por esa razón Doro se ha especializado en desarrollar productos que, manteniendo la calidad, sean fáciles de usar, duraderos y de confianza, desde la convicción de que es necesario poner el progreso tecnológico a trabajar para suplir las dificultades que vayan surgiendo.

La compañía ha anunciado el lanzamiento del Doro 7060, el primero de una nueva generación de teléfonos funcionales LTE. Se trata de un teléfono de tapa con transmisión de datos, un término medio entre el teléfono funcional y el smartphone, para aquellas personas mayores que no desean pasar al teléfono inteligente, pero valoran muchas de sus prestaciones.

Doro 7060, un teléfono para los sentidos

Vista

Más del 80% de los mayores de 65 ven reducidas su sensibilidad al contraste lumínico, su agudeza visual para percibir los detalles y su visión de campo. En un menor porcentaje ven también mermada su percepción del color.

Doro ofrece solución a esto incorporando una pantalla nítida, fuentes de texto claras y legibles, iconos grandes y un estudiado contraste entre textos, iconos y fondo. Todo ajustable por el usuario según sus preferencias.

Oído

Aproximadamente un tercio de los adultos mayores tiene dificultades para localizar la procedencia de los sonidos, sufre pérdida de audición en frecuencias altas, y problemas en la discriminación de sonidos en entornos ruidosos.

El teléfono Doro 7060 adapta las señales de timbre y los niveles de notificación y los sitúa en las frecuencias más adecuadas para su audición. Ofrece también compatibilidad con audífonos (HAC), erradica las interferencias que suelen generar estos aparatos al entrar en contacto con los móviles y permite mediante conexión Bluetooth que la conversación telefónica pase a oírse directamente en los audífonos.

Tacto

Casi la mitad de los usuarios senior aseguran haber visto reducidas su fuerza y precisión manual a la hora de manipular objetos. La sensibilidad en las yemas de los dedos disminuye y dificulta la selección de elementos en una pantalla.

Para enfrentar esta cuestión el modelo ergonómico 7060 incorpora botones físicos, de alto contraste y con la suficiente separación para asegurar movimientos precisos. Además, es fácil de abrir y su diseño presenta bordes redondeados y un recubrimiento antideslizante y suave al tacto al mismo tiempo.

Puedes adquirir en tiendas GAES, Amplifon o AQUÍ tu Doro modelo 7060, un teléfono Intuitivo, seguro y completo, que, sin ser un smartphone, te permitirá estar conectado con los suyos mediante aplicaciones como Whatsapp o Telegram, mantener tu actividad online en redes sociales como Facebook y continuar disfrutando de aplicaciones que proporcionan independencia, como GoogleMaps o Spotify.

Según las estadísticas el 83% de los españoles ha dado el salto al teléfono inteligente, pero solo el 43% de los mayores de 65 años ha cambiado el teléfono funcional por un smartphone. 

Se estima que el 70% de las personas mayores de 65 años está listo para el cambio. Entonces, ¿por qué sucede esto? Son muchos los temores que las propias personas mayores tienen u otras personas les infunden desde fuera: “Soy demasiado mayor”, “Es demasiado complicado” o “Le asustan las cosas nuevas, que no conoce…”, son ideas que escuchamos cuando llegan por primera vez a conocer la tecnología Doro. 

Doro ha partido de esta situación para crear el teléfono inteligente Doro 8035 con el fin de que se convirtiera en el paradigma de simplicidad del smartphone. Empleando un lenguaje intuitivo y siguiendo la lógica natural de los cinco sentidos se convierte en un dispositivo amigable y sencillo de usar para quienes no han tenido la oportunidad de convivir desde niños con esta tecnología. 

El smartphone propone verbos de acción: enviar, llamar, ver… y elabora un itinerario de navegación por el teléfono. Por ejemplo, para enviar una fotografía a uno de sus familiares solo hay que hacer clic en “enviar”, seleccionar “una fotografía” de entre las opciones y escoger finalmente un destinatario de la lista. 

El cambio al Smartphone o teléfono inteligente tiene muchos beneficios pues sus posibilidades, con respecto a un teléfono funcional, son mucho mayores: al tiempo que mantiene en contacto con amigos y familiares a través de llamadas y mensajería instantánea, permite compartir vídeos y fotos, buscar una información en internet o llevarnos a un lugar al que no sabemos llegar Una de las mayores facilidades la brinda el dictado de voz, una función que transcribe automáticamente lo que se dicta, poniéndolo por escrito para enviarlo como mensaje de texto. Todas estas posibilidades lo convierten en una ayuda real para la vida cotidiana. 

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Hoy, el precio cobrado por enviar un mensaje es idéntico en todas las operadoras, con excepción del que ha fijado la recién nacida compañía Yoigo, que ha establecido el coste en 10 céntimos por mensaje, y Happy Móvil, que recibe 12 céntimos. No obstante, casi todas las compañías cuentan con planes de ahorro, mediante los cuales ofrecen descuentos en las llamadas y en los mensajes, aunque con el inconveniente de que suelen aplicarse a contactos con aparatos del mismo operador.

La Telefonía Fija es la que conecta los aparatos a través de una red alámbrica.
Tenemos cuatro opciones para contratar un servicio de Telefonía Fija:
➤ Utilizar la red de Telefónica y el servicio de Telefónica: Pagamos sólo una factura a Telefónica España S.A. Esta factura incluye el alquiler de línea y el consumo realizado.

➤ Utilizar la red de Telefónica y el servicio de llamadas hacerlo con otro operador (Uni2, Aló, etc). Pagamos dos facturas. Una a Telefónica España S.A. por el alquiler de línea, y otra a la compañía que nos esté proporcionando el servicio. Para que nuestra llamada pueda ser facturada a través de la nueva compañía contratada, debemos marcar un prefijo antes de marcar el número de teléfono con el que queramos contactar. Esta situación puede resultar algo engorrosa, en especial si hay varias personas que van a utilizar el teléfono. Para dejar de marcar el prefijo se contratará la preasignación.

La Preasignación es un servicio que marca el prefijo por nosotros, de modo que marcando el número al descolgar, la llamada ya la factura el nuevo operador. Es un servicio gratuito. De esta manera todas las llamadas que hagamos saldrán a través del operador contratado sin necesidad de marcar ningún prefijo. Podemos usar tantos operadores como necesitemos (por ejemplo cada uno para una oferta) marcando el prefijo que corresponda a cada uno (independientemente de la preasignación). Entonces tendremos tantas facturas como operadores hayamos utilizado, además de la de Telefónica por el alquiler de línea.

➤ Solicitar la Desagregación de Bucle. Cuando contratamos un servicio de telefonía a través de un operador que no es Telefónica y que no tiene red propia seguimos utilizando la red de Telefónica, aunque el consumo se lo paguemos a otra compañía. Esto hace que tengamos dos facturas, una de Telefónica por el alquiler de la línea, y otra de la compañía con la que tengamos contratado el servicio.

Para dejar de pagar este alquiler de línea a Telefónica, existe un proceso nuevo que se llama “Desagregación de bucle”. El bucle de abonado es el tramo de línea que va desde la central hasta el abonado, y es lo que actualmente pertenece a Telefónica. La normativa permite que cualquier operador contrate el bucle a Telefónica. Si ese bucle pertenece a la nueva compañía, ya no tenemos que pagar el alquiler de línea a Telefónica, sino que lo pagamos junto al consumo, a la nueva compañía que hayamos contratado. Existen dos modalidades de contratación de bucle:
- Completamente desagregado: el operador puede prestar todo tipo de servicios al cliente final (voz y acceso a banda ancha).
- Desagregación parcial: el operador sólo ofrece servicios de banda ancha.

La Desagregación de bucle no debe confundirse con la Preasignación. La mayoría de los operadores ya ofrecen este servicio, y como promoción especial suelen ofrecer gratis el alquiler de línea.

➤ Contratar el servicio de telefonía con una compañía que tenga red propia independiente de la de Telefónica, como ONO. Sólo se paga una factura. En estos casos la tecnología es más avanzada que la red de Telefónica (suelen ser cables de fibra óptica) y suelen ofrecer servicios adicionales (televisión por cable e Internet).

TELEFONÍA FIJA, EL ALTA EN SESENTA DÍAS

El plazo máximo para que el operador designado para la prestación del servicio universal, es decir, Telefónica, atienda una solicitud de alta es de 60 días, según informa la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la sociedad de la información. Si no se atiende la petición de alta en ese plazo, deberá compensar al usuario eximiéndole del pago de tantas cuotas mensuales de abono equivalentes al número de meses o fracción de ellos en que se haya superado dicho plazo

Un traslado de línea se puede equiparar a un alta. Por lo tanto Telefónica de España, como prestador del servicio universal, debe atender las solicitudes de traslado del mismo modo que si fueran altas, es decir, en un plazo máximo de 60 días. En caso de incumplimiento de dicho plazo, Telefónica, indemnizará al abonado eximiéndole del pago de tantas cuotas mensuales como meses se haya retrasado.

Generalmente el traslado de línea suele ir acompañado de una petición de conservación del número. En este caso, el abonado tendrá que consultar con el operador de acceso si el nuevo domicilio pertenece al ámbito de la central telefónica del antiguo domicilio, en caso contrario el operador no está obligado a atender dicha petición.

El resto de operadores, al no tener obligaciones de servicio universal, no están obligados a atender las solicitudes de instalación de línea.

2. Derecho a disponer de una Guía general impresa en la que aparezcan todos los usuarios que así lo deseen independientemente del operador con el que hayan contratado.

3. Derecho a un servicio universal asequible.

4. Derecho a la protección de datos y al secreto de las comunicaciones.

5. Derecho a celebrar y resolver contratos, así como a conocer su contenido.

6. Derecho a la gratuidad de las llamadas a los servicios de emergencia a través del número 112.

7. Derecho a cambiar de operador en cualquier momento.

8. Derecho a obtener información veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada.

9. Derecho a reclamar.

10. Derecho de acceso al servicio universal para los usuarios con discapacidad o con necesidades sociales especiales en condiciones equiparables al resto de usuarios.

¿Cómo elegir la forma de pago?

Para elegir cualquiera de las modalidades de pago que existen en el mercado hay que fijarse en los siguientes aspectos:

➤ Números Frecuentes: de qué compañía son la mayoría de los números a los que se llama. Las tarifas son más económicas entre llamadas de usuarios de la misma compañía y llamadas a teléfonos fijos.

➤ Franja horaria de mayor consumo: periodo horario en el que se realice el mayor número de llamadas. De esta forma nos adaptaremos a la mejor oferta para nuestro horario de mayor consumo.

➤ Consumo medio mensual. Sirve para orientarse a la hora de elegir una tarifa con un consumo mínimo mensual determinado. Cuanto mayor sea el consumo mínimo mensual contratado, más bajas son las tarifas. Se paga lo que se consume comprometiéndonos a un mínimo mensual que se paga se consuma o no, por eso es interesante contratar un consumo mínimo mensual de un 60% de la factura media mensual (si generalmente consumimos 100 €, contrataremos un consumo mínimo mensual de 60 €).

➤ Cobertura en zonas habituales. Hemos de tener este factor muy en cuenta en el caso de telefonía móvil. Es importante tener cobertura no sólo en el lugar de residencia, sino también en el de trabajo y/o el de ocio.

➤ Tiempo de conexión mensual: Las Tarifas planas de voz son de aparición reciente pero cada vez más frecuentes, y permiten un gran ahorro en consumos elevados. Así mismo, en hogares con una factura moderada, es conveniente estudiar la posibilidad de contratar bonos con un número limitado de horas de llamada al mes.

Los operadores de telefonía móvil no están obligados a un plazo máximo para el alta de la línea, si bien el plazo al que ellos mismos se comprometen debe figurar en el contrato, y su incumplimiento daría lugar a la indemnización prevista en él.

Tengo una tarjeta prepago, ¿qué derechos tengo?

Los derechos de un abonado a través del sistema prepago son los mismos que los de cualquier otro abonado, excepto aquellos que se deriven de la modalidad prepago. A los abonados prepago se aplicarán las condiciones generales que el operador haya comunicado a la Administración.

Mi operador de telefonía móvil me ha informado por escrito de que van a cambiar algunas condiciones de mi contrato, ¿es legal?

Los operadores de los servicios de telecomunicaciones pueden proponer modificaciones en las condiciones contractuales notificándolo al abonado con un mes de antelación. En la misma comunicación se informará, además, del derecho del usuario a darse de baja de forma anticipada y sin penalización alguna si no está de acuerdo con las nuevas condiciones.

¿Cómo debo comunicarle a mi operador de Telefonía móvil mi intención de darme de baja para que quede constancia?

Todos los usuarios tienen derecho a resolver en cualquier momento su contrato con el operador, avisándolo con quince días de antelación. Este derecho debe figurar en el contrato, así como el resto de causas de su extinción.

Los usuarios podrán solicitar la baja en la forma prevista en el contrato. En todos los contratos deberá figurar el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente.

Cuando los usuarios soliciten la baja, el operador está obligado a facilitarle un número de referencia que permitirá verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma.

Cuando la baja se solicite por vía telefónica, el usuario podrá exigir que se le remita un documento que permita acreditar que ha solicitado la baja.

Quiero darme de baja en un servicio que tengo contratado, pero el operador me dice que tengo un período mínimo de permanencia, ¿es legal?

Extinguir el contrato de cualquier servicio es un derecho que tienen todos los abonados, especialmente por voluntad propia, comunicándolo previamente al prestador del servicio con una antelación mínima de quince días a la fecha efectiva de la baja.

La existencia de una cláusula de permanencia no impide ejercer el derecho a darse de baja, aunque de hacerlo podría tener algún tipo de efectos, como la pérdida de ventajas u ofertas vinculadas a la permanencia.

¿Tengo derecho a conservar mi número de teléfono si cambio de operador móvil?

Sí, todos los usuarios del servicio telefónico tienen derecho, previa solicitud, a conservar los números que les hayan sido asignados. Los operadores no se pueden negar a donar la numeración a otro operador a menos que en la solicitud de portabilidad haya algún dato erróneo o incompleto, exista ya una solicitud previa de portabilidad o el abonado tenga una deuda pendiente. Tanto el operador donante como el receptor deben informar al abonado si existe algún tipo de incidencia.

¿Cómo puedo solicitar la portabilidad de mi línea de teléfono móvil?

El abonado que desee portar su numeración debe solicitarlo al nuevo operador, operador receptor. Esta misma solicitud incluye la solicitud de baja al antiguo operador, operador donante, por lo que no es necesario solicitarla. La solicitud debe firmarla el titular de la línea y consiste en tres copias que facilitará el operador receptor. Una copia es para el operador donante, otra es para el operador receptor y la tercera la mantendrá el abonado.

¿Cuanto tiempo se tarda en hacer efectiva la portabilidad?

El abonado tiene la posibilidad de hacer constar en su solicitud la fecha que le sea más favorable para realizar el cambio. Esta fecha no será inferior a 6 días hábiles ni superior a un mes, contados desde la fecha de la solicitud. Dicha fecha será tenida en cuenta en el proceso pero no tiene carácter vinculante.

Se consideran días hábiles los días laborables (lunes a viernes) de 8:00 a 20:00 sin incluir las fiestas nacionales y las festividades autonómicas y locales de la ciudad de Madrid, con independencia de la ciudad en la que se solicite la portabilidad.

Si cambio de operador de telefonía móvil, ¿puedo usar mi terminal antiguo o tengo que comprar uno nuevo?

En caso de que haya adquirido un aparato "libre", esto es, sin vincularlo a un contrato con un operador concreto, no existiría problema alguno.

No obstante, en ocasiones se adquiere el terminal a la vez que se suscribe un contrato con el operador de telefonía móvil. Este es un procedimiento habitual por el cual los operadores subvencionan parte del coste del terminal para que sea más económico para el usuario. Es frecuente que cuando se contrata en esta modalidad se acepten unas condiciones, que limitan el uso del terminal exclusivamente con el operador que le ha subvencionado durante un tiempo limitado, esto es, se incluye una cláusula de permanencia mínima en contraprestación a la rebaja en el precio del teléfono móvil.

En cualquier caso, si usted ha cumplido estas condiciones, podrá usarlo con el nuevo operador. Si no ha finalizado el período mínimo a que se comprometió (que debe figurar en el contrato), el operador anterior podría aplicar la posible cláusula que se haya incluido en el contrato para este supuesto.

Si no pago un recibo de teléfono, ¿me lo pueden cortar? ¿Tengo alguna garantía?

Será de aplicación lo que esté contemplado en el contrato para el caso de impago y las posibles garantías que figuren en el mismo.

¿Tengo derecho a utilizar un medio de pago distinto de la domiciliación bancaria de las facturas?

Sí, conforme a la normativa vigente, el usuario tiene derecho a elegir un medio de pago de entre los comúnmente usados en el tráfico comercial. Este derecho debe figurar en el contrato.

Si usted no dispone del contrato de abono puede consultarlo en la página web del operador o solicitarlo de forma gratuita en el teléfono de atención al cliente.

¿Tengo derecho a recibir una facturación detallada de mi operador de telefonía móvil?

Los operadores de telefonía móvil tienen la obligación de que en sus facturas desglosen tanto los conceptos facturados (llamadas, cuota de abono, otras cuotas...) como los servicios prestados (facilidades o servicios de tarificación adicional).

No estoy de acuerdo con la factura de mi operador de telefonía móvil pero ya la he pagado, ¿qué puedo hacer?

El abonado puede presentar reclamación a su operador si existe disconformidad en la facturación independientemente de si está pagada o no. El plazo para presentar reclamación es de un mes a partir del conocimiento del hecho que la motive, es decir, en una factura será la fecha de emisión de la misma. El operador está obligado a facilitar un número de referencia de dicha reclamación para que se pueda hacer un seguimiento de la incidencia. El plazo que el operador tiene para resolver es de un mes desde la presentación de la queja. Si la resolución es favorable al abonado, operador le abonará la cantidad que se le haya facturado indebidamente. Si el operador no resuelve a favor del abonado, o transcurre un mes desde que haya reclamado, puede dirigir su reclamación a la Administración conforme al procedimiento descrito en el apartado Cómo reclamar.

Mi operador me ofreció servicios gratis y ahora me los está cobrando, ¿puedo reclamar?

Si se están incumpliendo las condiciones del contrato el abonado puede reclamar. Los operadores están obligados a informar a la Administración del contenido de los contratos y ofertas publicadas con diez días de antelación a su entrada en vigor, por lo que se podrán examinar las condiciones de dicha oferta y resolver, si procede, a favor del abonado.

Mi operador de telefonía móvil no dio servicio durante varias horas, ¿puedo reclamar?

Cuando se produzcan interrupciones temporales del servicio telefónico, el operador deberá indemnizar al abonado con una cantidad que será igual o mayor a:

1. El promedio de los importes facturados de los servicios afectados por la interrupción durante los últimos tres meses.
2. Cinco veces la cuota mensual prorrateado por el tiempo de duración de la interrupción.

En caso de que la cuantía resultante sea superior a un euro, el operador estará obligado a indemnizar automáticamente en la factura correspondiente al siguiente período.

Las reclamaciones por daños y perjuicios derivadas de interrupciones en el servicio telefónico se tratarán a través de la jurisdicción ordinaria.

No hay cobertura de telefonía móvil en mi localidad ¿Es obligatorio que exista?

A diferencia de lo que ocurre en el caso de la telefonía fija, no existe una obligación de cobertura universal en la telefonía móvil.

No obstante, para áreas territoriales en las que no exista y quiera garantizarse una cobertura, en ocasiones se opta por celebrar convenios para abarcar mayor porcentaje de territorio entre los operadores y las Administraciones Públicas (Ayuntamientos, Diputaciones, o Comunidades Autónomas).

¿Existe normativa específica sobre los derecho de los usuarios de la telefonía móvil?

En el Título VI del Reglamento sobre el Servicio Universal y la Protección de los Usuarios se regulan los derechos de todos los usuarios de los servicios de telecomunicaciones.

En los artículos que contiene dicho Título se distinguen los aplicables a todos los usuarios, a los usuarios del servicio telefónico (fijo y móvil) y los aplicables sólo a usuarios de la telefonía fija.

Sms_manda ALTA

Si recibimos un mensaje del tipo:“Un amigo te ha mandado su foto. Envía FOTO al...” es mejor no hacer ni caso. Contestar va a salirnos caro y, además, corremos el riesgo de que, al responder, empecemos a recibir una cascada de mensajes a cargo de nuestra factura.

Otra forma que emplean los sms trampa procede de las empresas que ofrecen la descarga de fotos, logos o melodías. En muchas ocasiones, cuando el usuario manda el sms para descargar un tono, por ejemplo, está activando un servicio que generará nuevas descargas y cuyo coste no tendrá más remedio que asumir.

Los responsables de Consumo proponen que, cuando nos interese algún tipo de descarga, busquemos siempre las tarifas y condiciones antes de darnos de alta, y que nunca respondamos a sms de origen desconocido.

Ojo con los servicios de los 800...

Los servicios de tarificación adicional – el 803, destinado a servicios sólo para adultos, el 806, de ocio y entretenimiento, y el 807, destinado a servicios profesionales- cobran tarifas muy elevadas. Cuando descolgamos, salta una locución que, en circunstancias normales, debe informar al usuario del coste del servicio.

Los servicios de consumo de la Comunidad de Madrid advierten que el usuario tiene derecho a que su operadora, en el plazo de diez días desde la comunicación, le desconecte de estos números, de manera que no puedan marcarse desde el móvil.

Si ya le han cobrado la llamada a uno de estos teléfonos sin haberlos empleado, devuelva la factura y remita un burofax a su empresa de telefonía con certificación de texto y acuse de recibo. Debe solicitar en el burofax que le reenvíen la factura dividida en dos: por un lado, las llamadas de tarificación normal, y por otra, las de tarificación adicional. Abone las primeras y, para las segundas, recurra a la Comisión Nacional de Servicios de Tarificación Adicional (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información), en el número de telefono 91 346 15 00, donde le informarán de la empresa a la que pertenece ese número y cómo debe proceder para presentar una reclamación formal.

¿Qué hacer con el aparato desechado?

Desde luego, reciclarlo. Tras la pequeña carcasa, se esconden multitud de metales tóxicos que, de acabar en el vertedero o en la incineradora, serían capaces de degradar el medio ambiente y de ocasionar graves problemas de salud en los organismos vivos. Y, sin embargo, estos terminales telefónicos y sus accesorios están fabricados con materias primas escasas –como el hierro y el cobre, o el oro y la plata en pequeñas cantidades, la fibra de vidrio o el vidrio y los plásticos- que pueden reutilizarse para la fabricación de nuevos aparatos.

Además de los más de 500 contenedores existentes en nuestro país para el reciclaje –en los puntos limpios municipales, en tiendas de operadores telefónicos o en los propios servicios técnicos-, son muchas las iniciativas que se han sumado para la recogida de los aparatos. Las asociaciones de fabricantes, las propias empresas comercializadoras de la telefonía móvil y hasta las organizaciones no gubernamentales han puesto en marcha campañas de reciclado con el objetivo de recuperar de nuestras bolsas de basura y de nuestros cajones los miles de terminales que, entre todos, acumulamos en nuestras casas.

La iniciativa Tragamóvil, por ejemplo, comenzó el año 2001, impulsada por ASIMELEC, Asociación Multisectorial de Empresas Españolas de Electrónica y Comunicaciones, en el seno de la Comisión de Telefonía Móvil, con el objetivo de ofrecer una solución eficaz al problema de la creciente generación de los residuos derivados del final de la vida útil de los teléfonos móviles y de sus accesorios.

Esta iniciativa, cofinanciada por la Comisión Europea, ha conseguido recoger en su autobús –el tragamóvil- varias toneladas de aparatos durante 2007, la mayoría de los cuales, en perfecto funcionamiento, han sido enviados a países del tercer mundo. El resto se lleva a una planta de reciclado, en la que se aprovechará hasta el 90% de sus componentes.

Por su parte, Cruz Roja Española y Entreculturas, dispone del programa Dona tu móvil, que facilita gratuitamente bolsas franqueadas para depositar los móviles viejos en cualquier buzón de correos. Los fondos que se obtienen de la reventa o el reciclado de los terminales se destinan a proyectos humanitarios y medioambientales. Además de las bolsas, existen contenedores en centros comerciales, oficinas bancarias, hoteles, universidades y otras empresas e instituciones. Solo en el último año, se han recogido más de 120 600 móviles.

Los aspectos negativos del uso de la telefonía móvil pueden dividirse en problemas para la salud y problemas para la seguridad personal y la intimidad

➤ Los problemas de salud

Los problemas de salud física están aún por determinar. Hay numerosos estudios que correlacionan una mayor incidencia de enfermedades (como el cáncer) con la proliferación de antenas en una zonas; estudios que manifiestan el peligro que supone el uso del teléfono móvil en chicas y chicos menores a 18 años por la posibilidad de desarrollar alteraciones neurológicas, estudios que establecen riesgo de esterilidad y malformaciones en el feto cuando el teléfono móvil es portado cerca de la zona de los genitales, etc. Si bien es cierto que los estudios encargados por las compañías de teléfono no refutan estos datos y no encuentran interrelaciones, lo que está claro es que aún no se conocen los efectos a largo plazo que puede tener el uso de la telefonía móvil, especialmente en organismos en desarrollo. Por tanto es aconsejable tomar una serie de medidas de precaución para tratar de paliar en la medida de lo posible los efectos negativos de las ondas electromagnéticas. Estas recomendaciones son:

• Alejar el móvil de zonas blandas del cuerpo.
• Mantener el teléfono apagado tanto tiempo como sea posible.
• No dormir con el teléfono encendido cerca de la cabeza.
• No hablar en movimiento (aumenta el efecto negativo de las ondas electromagnéticas sobre el cerebro).
• No permanecer mucho tiempo en zonas donde haya antenas de telefonía móvil.

➤ Problemas para la seguridad personal y la intimidad

Aparecen multitud de problemas derivados del consumo irracional de la telefonía y de los teléfonos móviles. Uno de ellos es el problema de la seguridad personal. Por un lado existen problemas de seguridad vial (tanto para conductores como para peatones), aumento de riesgo de accidentes (tropezones), aumento de robos y hurtos con y sin empleo de fuerza… y por otro lado la intimidad personal queda desprotegida (cualquiera puede oír nuestra conversación telefónica, o hacernos una foto, o grabar nuestra imagen o nuestra voz).

Si el operador establece en ese contrato que la baja puede tramitarse telefónicamente, está obligado a facilitar un número de referencia que permitirá al abonado verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma. Asimismo, el abonado podrá exigir que se le remita un documento que permita acreditar que ha solicitado la baja.

Período mínimo de permanencia

Si al intentar darse de baja, el operador le advierte de la existencia de una cláusula de permanencia en el contrato suscrito, debe saber que este hecho no impide ejercer el derecho a darse de baja antes de que finalice, con independencia de que la baja pueda conllevar otro tipo de efectos, como podría ser la pérdida de ventajas u ofertas vinculadas a la permanencia.

Es decir, si el abonado se da de baja no se le puede penalizar por ello, pero sí se le puede exigir el pago de las ventajas que haya tenido precisamente por haberse comprometido a un período mínimo que ahora sí se incumpliría.

Si, pese a la baja recibe algún recibo, compruebe que se ha dado de baja de acuerdo con el medio que especifica el operador en el contrato. Si no lo sabe, póngase en contacto telefónico con su operador y pregúntelo.

En segundo lugar, compruebe si dispone de justificación de haber solicitada la baja. En caso de haber solicitado la baja por vía telefónica, la justificación vendrá del número de referencia que el operador debe haberle comunicado. Si la baja se solicitó por correo o fax, bastará con el acuse de recibo o el reporte.

Si según lo dicho ha solicitado la baja correctamente y dispone de justificación para acreditarlo, requiera a su operador para que deje de facturarle y, en su caso, anule las facturas incorrectas.

Si el operador no actúa correctamente, puede presentar una reclamación

Antes de pensar en liberarlo debes recordar como llegó a tus manos. Si lo compraste con tarjeta prepago, lo normal es que sea tuyo y, por tanto, puedes hacer con él lo que quieras...¡hasta liberarlo! Pero si firmaste un contrato, revisa el contenido, puede que el móvil no te pertenezca y tengas que rembolsar su importe si todavía no has cumplido con el periodo de permanencia en la compañía que te lo vendió o, incluso, regaló.

¿Cómo se libera un móvil?

Es muy sencillo. Se puede hacer de tres maneras distintas.

➤ La primera consiste en llamar a tu operador. Te pedirán el IMEI (número de 15 cifras que figura en una pegatina adosada a la batería de tu móvil). En unos días quedará liberado, siempre que hayas cumplido con tu contrato de permanencia.

➤ La segunda es acudir a una tienda de las muchas en las que figura el cartel de “se liberan móviles”. Ellos se encargan.

➤ La tercera es hacerlo tu mismo a través de internet. Existen dos formas: usando material unlock o por imei. Cada una tiene sus ventajas e inconvenientes.

• Con material unlock

Hay que comprarse o conseguir un cable de conexión del PC. Cada marca de móvil tiene su propio cable e incluso distintos modelos de la misma marca puede ser que necesiten distintos cables unlock. Además, estos cables en las tiendas suelen ser caros.

• por IMEI

La otra forma de liberar móviles es mediante el código imei, una fórmula que últimamente se está poniendo muy de moda.. Cada terminal móvil tiene un número propio - independiente del PIN y del PUK propios de la tarjeta – y sirve para identificar el terminal independientemente de la tarjeta que se esté usando. El código imei sirve, por ejemplo, para bloquear el acceso a la red de los móviles que han sido robados. Pero si lo escribes en el móvil, éste se libera. Existen webs y softwares por internet que venden estos códigos.

➤ Preocupación: estar obsesionado/a con el teléfono móvil. Ser incapaz de apagarlo.

➤ Tolerancia: cada vez va aumentando más el uso del teléfono para producirnos el mismo grado de satisfacción.

➤ Pérdida de control: cuando se intenta, por ejemplo, limitar el consumo o tenerlo apagado y no se es capaz.

➤ Síndrome de abstinencia: ataques de ansiedad si el teléfono se apaga, se queda sin cobertura o si lo perdemos.

➤ Mentira: al tratar de justificar el elevado gasto engañamos a los demás y a nosotros mismos.

➤ Actos ilegales: robo de terminales o robo de dinero para poder recargarlo con más frecuencia.

➤ Ruptura familiar.

➤ En el compartimiento de la batería.
➤ En la caja de embalaje del móvil.
➤ En los papeles de las instrucciones del móvil.
➤ En la factura de compra.
➤ Marcando en el teléfono *#06# (asterisco, almohadilla, 06, almohadilla) y seguidamente pulsando el botón de llamada.

El bloqueo se hace efectivo en 72 horas, un tiempo necesario para que la compañía avise a las restantes suministradoras, de manera que en caso de robo, se puede inutilizar la línea desde todos los terminales móviles.

Para completar este servicio, se crea una lista conjunta de teléfonos móviles sustraídos, para que las compañías puedan bloquear el terminal.

¿Qué se debe hacer en caso de robo del teléfono móvil?

-Avisar cuanto antes a la compañía telefónica y aportar los datos del IMEI.
-En ese momento, la compañía suspenderá la línea y procederá al bloqueo del terminal.
-Si no tenemos dado de alta el servicio de bloqueo, además, debemos comunicar el robo a la comisaría de policía o Guardia Civil, aportando los datos de la línea telefónica y el número IMEI.

Esta información ha sido obtenida de la campaña de prevención contra el robo y hurto de teléfonos móviles,«¡Qué no te dejen sin móvil!», llevada a cabo por el Ministerio de Ciencia y Tecnología.

El aumento de temperatura en verano es bueno para el alma, pero no para los dispositivos. La eficiencia térmica es una de las principales preocupaciones en los últimos smartphones y tablets.

Consejo para enfriar el móvil:
Poner el teléfono en el congelador para una bajada rápida de temperatura o tener cuidado manteniéndolo fuera del alcance de los rayos directos de sol, escondiéndolo siempre debajo de la toalla de playa.

2. Cómo salvar un teléfono sumergido en agua

El agua y la tecnología son una combinación letal. Si, este verano, el teléfono se cae en la piscina o en un lago, para salvarlo hay que poner el teléfono lo antes posible en un recipiente con arroz para que absorba la humedad.

3. Cómo hacer más y recargar menos

Cuando es verano, siempre se está fuera de casa. El día comienza en la playa y termina en un concierto al aire libre, sin tiempo para pasar por casa y recargar. El día entero puede cambiar si la batería muere. Qualcomm ha creado Snapdragon™ BatteryGuru, una aplicación gratuita para Android para dispositivos con Snapdragon que usa tanto el software como el hardware para mejorar la vida de la batería. La aplicación trabaja aprendiendo del comportamiento del usuario y modificando de manera inteligente los ajustes del smartphone para minimizar las actividades de fondo sin desactivar las características del mismo.

4. Cómo encontrar un teléfono perdido

Perder un smartphone es un infierno. Por suerte la mayoría de los sistemas operativos de los smartphones modernos ofrecen un servicio para ayudar a localizar un teléfono perdido. El único truco es no ser vago y asegurarse en unos minutos de que el teléfono está preparado para ser encontrado si hay una emergencia.

5. Cómo evitar que el teléfono se raye

Que el teléfono se resbale de las manos es algo muy común. Si se le añade crema, agua u otras bebidas, es muy probable que el smartphone se resbale y acabe rayándose. Existen muchos protectores simples y baratos que se pueden poner en la pantalla para protegerla de arañazos. Pero, si es demasiado tarde, lleva a cabo este truco y elimina como por arte de magia los rayones.

2. Crea tu cuenta Skype
Una vez tengas instalada en tu teléfono la aplicación de Skype, accede a ella y crea tu cuenta de usuario. Para ello únicamente necesitas una dirección de e-mail y una contraseña. Una vez registrado, podrás contactar con otros usuarios que también estén registrados en Skype, exportando los contactos de tu agenda grabada en el teléfono. El funcionamiento es muy similar al de un chat con videollamada, igual que funcionaba messenger.

3. Comienza a usar Whatsapp
Para iniciarte en la práctica de enviar "whatsapp" solo debes entrar en tu recién instalada aplicación y consultar el apartado contactos, donde te aparecerá qué teléfonos de tu agenda son también usuarios de esta innovadora herramienta. De este modo, podrás enviar mensajes gratuitos a estos usuarios, seleccionando su teléfono. Cuando ellos te envíen a ti un "whatsapp" tu teléfono sonará como si hubieras recibido un mensaje de texto tradicional. La peculiaridad que te encontrarás es que los mensajes que envíes y recibas con un mismo contacto aparecerán agrupados, teniendo siempre disponible la totalidad de la conversación (a modo de chat). Si deseas enviar una imagen, solo tienes que seleccionar la opción de compartir imagen, seleccionarla de tu teléfono móvil enviarla.