Durante años el correo electrónico fue el terreno clásico del phishing. Hoy, el escenario se ha desplazado hacia donde estamos más relajados: la mensajería. Y aquí WhatsApp tiene una ventaja, y un problema, ya que es cotidiano, familiar y cercano. En España, además, su uso es masivo, la CNMC señalaba que WhatsApp fue la app preferida para enviar mensajes (93,8%) en su panel de usos de internet.

Ese dato, que parece inocente, explica por qué las estafas por WhatsApp a personas mayores crecen. El delincuente no necesita convencerte de entrar en una web rara; le basta con colarse en el lugar donde tú ya confías.

WhatsApp se ha convertido en un canal preferido para estafar a mayores precisamente porque los atacantes se hacen pasar por familiares, bancos o empresas, y la víctima baja la guardia por la “proximidad” del mensaje.

Suben los fraudes dirigidos a mayores de 60

INCIBE apunta a un aumento de hasta el 23% en los fraudes digitales dirigidos a la población de más de 60 años, con especial incidencia de canales como WhatsApp.

Esto no ocurre en un vacío. En España, Interior registró 464.801 ciberdelitos en 2024 y dentro de ellos, 412.850 fraudes informáticos, que siguen siendo la categoría más frecuente.
Es decir, no hablamos de “casos aislados”, sino de una industria del engaño que se adapta al medio más rentable.

La estafa ya no viene con faltas de ortografía, viene con IA

Antes, muchas personas detectaban el timo por algo muy simple: “esto está mal escrito”. Ese filtro se está rompiendo. López explica que la IA generativa permite crear mensajes más creíbles, sin errores, ajustados al tono, e incluso personalizados con datos sacados de redes sociales.

Y aquí entra la peor parte, ya no hablamos solo de textos “bonitos”. Se habla de herramientas maliciosas tipo WormGPT/FraudGPT y similares, diseñadas para automatizar engaños, que circulan en el ecosistema criminal.

Esto alimenta las estafas por WhatsApp a personas mayores con una ventaja brutal para el estafador, ya que el mensaje puede sonar exactamente como lo escribiría tu hijo… o como lo redactaría un banco.

La trampa emocional de las estafas por WhatsApp

Muchas estafas por WhatsApp no te “venden” un producto. Te activan una emoción.

• Urgencia: “Mamá, lo necesito ya”.
• Cariño: “No puedo hablar, estoy nervioso”.
• Vergüenza: “No se lo digas a papá”.

La combinación es demoledora porque empuja a actuar sin consultar. Y ahí la mensajería es perfecta: rápida, privada y con ese tono de conversación que parece íntimo.

En otras palabras, no es que la persona mayor “no sepa de tecnología”. Es que el ataque está diseñado para entrar por el corazón, no por la cabeza.

¿Por qué los mayores? Porque WhatsApp es su “teléfono de confianza”

Para muchas generaciones, WhatsApp es lo más parecido a una llamada de toda la vida: el canal para familia, vecinos, médicos, grupos del barrio, incluso gestiones. Por eso se insiste en que puede ser más peligroso que el correo, ya que el usuario confía más en lo que llega por mensajería o redes sociales y reacciona con menos cautela.

El estafador no necesita hackearte el móvil como en las películas. Le basta con imitar una conversación familiar.

Si ellos refuerzan, es que el problema es grande

Cuando la propia plataforma empieza a sacar medidas, es que el volumen no es pequeño. Meta anunció nuevas herramientas y consejos para detectar estafas por mensajes y explicó que eliminó 6,8 millones de cuentas de WhatsApp vinculadas a centros de estafa.

Y en marzo de 2026, varios medios informaron de nuevas protecciones basadas en IA para detectar intentos de robo de cuenta antes de que ocurran (por ejemplo, alertas en procesos de vinculación de dispositivos).

Lo que quiere decir que WhatsApp se está convirtiendo en un campo de batalla. Y, en ese campo, los mayores son objetivos prioritarios.

Señales rojas, el “mini test” que salva dinero y disgustos

En WhatsApp, la urgencia suele ser el disfraz del engaño. Para cortar las estafas por WhatsApp a personas mayores, estas señales son clave:

1. Te piden dinero o datos “hoy” y te presionan.
2. Cambian de número y dicen ser tu hijo/tu nieto (“este es mi número nuevo”).
3. Te mandan enlaces para “verificar”, “cobrar”, “actualizar” o “seguir un paquete”.
4. Te piden códigos (especialmente códigos SMS) o que escanees un QR.
5. Te piden secreto: “no se lo digas a nadie”.

Si aparece una de estas, lo correcto no es “ser desconfiado”. Es ser prudente.

Protocolo antiestafa en 60 segundos

Este es el hábito que más corta timos:

• Cuelga WhatsApp (literalmente: deja el chat).
• Llama por teléfono al contacto real (al número de siempre, no al nuevo).
• Si dicen “soy el banco”, no sigas el enlace: entra a tu banco por tu app habitual o llama al número oficial.
• Si dicen “paquete retenido”, ve a la web oficial escribiéndola tú (sin link).

Y una recomendación práctica muy concreta: activar en WhatsApp la verificación en dos pasos y revisar la privacidad (foto, info, quién puede añadirte a grupos). No es blindaje total, pero sí frena parte del abuso.

¿Estamos preparados como familias?

La tecnología puede mejorar, las plataformas pueden poner alertas, pero el punto débil sigue siendo humano. Y por eso este tema no debería tratarse como “cosas de mayores” o “qué torpes”. Es un asunto familiar.

Si en tu casa hay una persona mayor que usa WhatsApp, quizá la pregunta no es “¿sabes usarlo?”. La pregunta es:
“Si recibes un mensaje urgente pidiendo dinero, ¿a quién llamas primero?”
Tener esa respuesta pactada reduce el riesgo más que mil consejos.

Fuentes consultadas

• Datos citados sobre incremento de fraudes a mayores (+23%, INCIBE, recogidos por medios).
• Ciberdelincuencia 2024 en España (Interior): 464.801 ciberdelitos y fraudes informáticos como principal categoría.
• Meta/WhatsApp: herramientas antiestafa y eliminación de 6,8 millones de cuentas vinculadas a centros de estafa.
• IA maliciosa (WormGPT/FraudGPT y “IA del cibercrimen”). 

¿Quién dijo que la tecnología es solo para jóvenes? La realidad es que los mayores de 65 años están entrando cada vez con más fuerza en el mundo digital. No por obligación, sino porque empiezan a aparecer soluciones tecnológicas pensadas para ellos, con sus ritmos, sus intereses y sus necesidades reales. Ya no se trata solo de enseñarles a usar el móvil o el cajero. Se trata de crear un mundo digital donde se sientan cómodos, seguros y acompañados.

La llamada “gerontotecnología” es mucho más que un término académico: es la muestra de que el diseño tecnológico empieza a mirar con cariño hacia los abuelos y abuelas del siglo XXI. Y no es para menos: en un país como España, donde el 20% de la población ya supera los 65 años, pensar en ellos no es una opción, es una necesidad.

Tecnología con soluciones reales para su día a día

Lo importante no es que los mayores aprendan a manejar la tecnología. Lo importante es que la tecnología aprenda a adaptarse a ellos.

Asistentes de voz que escuchan y acompañan

Alexa, Google Assistant o Siri pueden parecer simples asistentes, pero para muchas personas mayores se están convirtiendo en verdaderas compañeras. Pueden recordar la medicación, leer las noticias, contar chistes o reproducir la música favorita. Y lo más valioso: están ahí siempre que se les necesita. Sin juzgar, sin prisa, sin quejas.

Hablarle a una máquina ya no es ciencia ficción, es una forma de romper la soledad. Y cuando esa voz suave responde con una receta, una historia o un recordatorio, el día se hace un poco más amable.

Hogares inteligentes que cuidan

Luces que se encienden solas si te levantas por la noche, sensores que avisan si alguien ha caído, timbres con cámara conectada al móvil del hijo o nieto… La casa se convierte en aliada.

La llamada “Internet de las cosas” hace posible que electrodomésticos, cerraduras, persianas y hasta camas se conecten entre sí para ofrecer más seguridad, confort y control. Todo ello sin tener que lidiar con complejas pantallas táctiles o menús infinitos.

Robots y exoesqueletos para moverse mejor

Aunque suene a película futurista, los exoesqueletos ligeros ya están aquí. Son dispositivos que ayudan a caminar, vestirse o incluso preparar la comida, reduciendo el esfuerzo físico. Son especialmente útiles para quienes han perdido fuerza o movilidad. Estas tecnologías buscan reducir la dependencia de otras personas y dar tranquilidad a los cuidadores mediante alertas o actualizaciones automáticas

Los hay incluso que aprenden del usuario, y se adaptan a sus movimientos y rutinas. Porque no hay dos mayores iguales, y eso también lo debe entender la tecnología.

Salud digital para prevenir antes que curar

La telemedicina ha dado un salto gigante desde la pandemia. Y, en el ámbito de las personas mayores, esto significa comodidad y seguridad.

Tensiómetros, glucómetros, pulsioxímetros… todos conectados al móvil o a una plataforma que puede revisar el médico. Así, se pueden detectar problemas antes de que se conviertan en urgencias. Por otro lado, no hace falta desplazarse cada vez que necesitemos un control rutinario.

También existen dispositivos que miden la calidad del sueño, la actividad diaria o el ritmo cardíaco. Algunos incluso pueden avisar automáticamente si detectan una anomalía.

Videollamadas médicas sin complicaciones

Cada vez más centros de salud ofrecen consultas virtuales. Pero lo mejor no es solo que evitan desplazamientos, sino que, muchos de estos sistemas ya vienen simplificados, con interfaces grandes, botones claros y pasos guiados sin necesidad de saber informática avanzada.

Tecnología emocional como antídoto contra la soledad

La tecnología también puede ser emocional. No sustituye el cariño humano, claro, pero puede convertirse en una red de apoyo cuando el contacto físico escasea.

Plataformas para conectar con la familia

Algunos dispositivos permiten que los abuelos vean a sus nietos, lean sus mensajes o incluso jueguen con ellos a distancia. Hay tabletas especialmente diseñadas para mayores, con sistemas muy visuales y sencillos.

Otras plataformas fomentan actividades grupales online: clases de yoga, clubes de lectura, talleres de memoria. Así, se amplían las redes sociales desde casa.

Inteligencia artificial con propósito

Ya hay desarrollos en marcha que permiten crear un perfil personalizado de cada usuario: sus rutinas, sus gustos, sus horarios. La IA puede anticiparse a sus necesidades, avisar si nota cambios, e incluso enviar alertas a los cuidadores. Todo eso sin que la persona tenga que hacer nada.

Un sistema que aprende de ti, te entiende y te acompaña. ¿Quién no quiere algo así?

Diseñar pensando en ellos es la clave de todo

Uno de los grandes errores del pasado fue asumir que la tecnología era universal. Pero no lo es. Un botón mal colocado, una letra pequeña o una pantalla que se bloquea pueden hacer que una persona mayor abandone una herramienta para siempre.

Por eso, ahora los diseñadores trabajan codo a codo con mayores para crear productos que realmente funcionen para ellos: intuitivos, claros, accesibles y sin pasos innecesarios. Porque si hay que ver un tutorial de YouTube para aprender a encender un reloj, entonces no está bien diseñado.

¿Y qué pasa con quienes no quieren saber nada de tecnología?

También hay que decirlo: no todas las personas mayores quieren subirse al tren digital. Y eso está bien. No se trata de imponer, sino de ofrecer.

La clave está en presentar la tecnología como una herramienta útil, no como una obligación. Nadie se enamora de un móvil porque sí. Pero si ese móvil permite ver cada día a tu bisnieto en vídeo, entonces empieza a tener sentido.

Una tecnología más humana es posible

El futuro ya no es cosa de jóvenes. La revolución digital está aprendiendo a hablar bajito, a mirar a los ojos y a esperar el ritmo tranquilo de quienes tienen más vida vivida.

Y eso es lo más bonito de todo, cuando la tecnología deja de ser fría y se convierte en aliada. En escucha. En compañía. En autonomía.

El futuro puede ser digital… pero con corazón.

Hay amores de juventud y amores de verano, pero ¿qué pasa con los amores de otoño? Hasta hace poco, el romanticismo en la madurez parecía quedarse fuera del radar tecnológico. Pero algo está cambiando. Las aplicaciones de citas, esos universos digitales donde los dedos deslizan esperanzas, ya no son sólo cosa de veinteañeros. Los mayores de 50 están reclamando su espacio con fuerza y naturalidad.

De los bailes de salón, al “match”

Quienes hoy se atreven con Tinder, Ourtime o Meetic, crecieron en una época en la que ligar era mirarse a los ojos en una verbena, hablar con calma, tal vez bailar una canción lenta. Y, sin embargo, aquí están: enfrentándose a perfiles, emojis, y chats con emoticonos. La necesidad de conexión no entiende de décadas.

No se trata de sustituir lo vivido, sino de sumar nuevas posibilidades. ¿Por qué no probar algo distinto cuando la vida ya nos ha enseñado a saborear las cosas con calma?

Más que una moda es una herramienta útil

No es solo por curiosidad. Muchos mayores se acercan a estas plataformas porque sienten que su mundo social ha cambiado. Hijos que se han ido, amistades que se han dispersado, la pérdida de una pareja… Y, sin embargo, el deseo de compartir sigue ahí. Las apps de citas pueden ser una ventana para abrir de nuevo el corazón o, simplemente, para reírse con alguien nuevo.

Según datos recientes, el uso de aplicaciones de citas entre personas de 50 a 59 años ha crecido con fuerza. Esto demuestra que no se trata de una moda pasajera, sino de una verdadera necesidad de compañía. Porque envejecer no significa aislarse.

Los retos de los primeros clics

Claro que no todo es fácil. Las dudas aparecen rápido: ¿y si me estafan?, ¿y si no sé usar la app?, ¿y si no gusto? Hay miedos legítimos, sobre todo cuando hablamos de una generación que no ha nacido con el móvil en la mano. Pero también hay una enorme capacidad de adaptación. Porque si algo tienen las personas mayores, es experiencia. Y eso pesa mucho más que cualquier tutorial de YouTube.

Muchos superan esas barreras con paciencia y una pizca de humor. Con la ayuda de hijos, nietos o algún amigo espabilado, aprenden a moverse en este nuevo terreno. Al principio cuesta, pero luego ¡engancha!

Hombres, mujeres y formas distintas de buscar

Otro aspecto curioso es que, aunque todos buscan compañía, no todos lo hacen del mismo modo. En líneas generales, los hombres suelen mostrar más interés por encuentros esporádicos, mientras que muchas mujeres prefieren relaciones más estables. Esto no sorprende tanto si recordamos cómo eran los roles de género en las generaciones pasadas. Aun así, cada vez más personas mayores rompen moldes y se animan a vivir experiencias sin etiquetas.

Lo que las apps sí pueden ofrecer

No, no son una varita mágica. Las aplicaciones no garantizan que encuentres al amor de tu vida. Pero sí ofrecen algo muy valioso: contacto. Y en una etapa en la que la soledad puede colarse por cualquier rendija, eso ya es mucho. Un café, una charla, una ilusión nueva… todo empieza por un mensaje.

Además, estas herramientas pueden tener un valor terapéutico. Estimulan el cerebro, activan la autoestima, nos sacan de la rutina y nos invitan a abrirnos de nuevo. Y, quién sabe, a lo mejor también nos recuerdan que aún sabemos enamorarnos.

No todo es de color rosa

Eso sí, no podemos olvidar los riesgos. El “ghosting”, ese desaparecer sin avisar, también se da entre mayores. Y puede doler más que cuando tenías veinte. La sobreexposición, la búsqueda constante de validación, la frustración por no tener éxito… son realidades que afectan a todos los perfiles de edad.

Además, existe la amenaza real de las estafas, sobre todo en perfiles vulnerables. Por eso es importante estar alerta, usar el sentido común y, si es posible, dejarse asesorar por alguien de confianza.

La importancia de ir con la mente abierta

Tal vez lo más útil a la hora de lanzarse al mundo de las citas digitales sea tener claro qué se busca. ¿Amistad? ¿Compañía? ¿Una nueva historia de amor? Todas las opciones son válidas. Pero también hay que ir con calma. Sin expectativas desmedidas. Sin comparar con lo que fue o pudo haber sido.

En esto, las personas mayores llevan ventaja. Su recorrido vital les ha enseñado que el amor no siempre llega cuando lo llamas. Pero también que vale la pena intentarlo. Que cada nueva conversación puede esconder algo bonito. O al menos, un rato agradable.

¿Un amor en la nube? Puede ser…

Quizás la clave esté en no renunciar. En entender que, aunque el formato haya cambiado, el fondo sigue siendo el mismo: buscar a alguien con quien compartir el tiempo. Y si eso viene en forma de app, bienvenida sea la tecnología.

Como dice una usuaria de 68 años en uno de los foros más conocidos sobre Ourtime: “Pensé que era una locura, pero después de tres citas y muchas risas, he decidido que prefiero una cita a ciegas digital que una tarde sola viendo la tele”. No se puede decir mejor.

Porque el amor no tiene edad, ni límite de descarga

El amor no tiene fecha de caducidad. Y aunque el envoltorio sea digital, lo que se busca sigue siendo profundamente humano: conexión, ternura, alegría compartida. Por eso, si tienes más de 60 y sientes que todavía te queda mucho por dar, tal vez sea hora de perderle el miedo al móvil… y deslizar el dedo hacia la derecha.

Y, es que, aunque parezca lo contrario, los mayores sí usan la inteligencia artificial. No tanto como los jóvenes, eso es cierto, pero sí lo suficiente como para empezar a marcar una diferencia. Según datos del Panel de Hogares de la CNMC, en la primera mitad de 2024 un 7% de los usuarios de internet en España utilizó asistentes conversacionales con frecuencia, y un 11,7% lo hizo de forma ocasional. Entre esos usuarios hay muchos mayores, que se han lanzado a probar herramientas como ChatGPT, a veces por necesidad, a veces por pura curiosidad.

Curiosidad, necesidas y un poco de miedo

La mayoría de personas mayores con las que he hablado sobre esto me dicen algo parecido: “Me da un poco de respeto… pero oye, es útil”. Y esa frase lo resume bastante bien. El primer sentimiento que despierta la IA en muchos mayores es el de desconfianza, porque se trata de algo nuevo, complejo y, en apariencia, diseñado para otras generaciones.

"¿Me va a entender si le hablo como yo hablo?" "¿Y si meto la pata y me equivoco al usarla?" "¿Esto me está espiando?" Son preguntas que surgen, con razón, en una generación que no ha crecido con la tecnología metida en el bolsillo. La IA no es intuitiva para todos, y mucho menos para quienes han vivido la mayor parte de su vida sin móviles ni internet.

Sin embargo, una vez que rompen esa primera barrera, descubren algo que no esperaban: que la inteligencia artificial puede ser cercana, práctica y, a ratos, hasta divertida.

¿Para qué usan la IA los mayores?

A diferencia de los más jóvenes —que usan ChatGPT para programar, redactar trabajos, planificar entrenamientos o incluso tomar decisiones personales—, los mayores buscan en la IA respuestas claras, directas y comprensibles. Según datos recientes, los mayores de 50 años utilizan estas herramientas sobre todo para:

• Buscar información sobre temas de salud, alimentación o medicamentos.
• Consultar dudas sobre historia, ciencia o cultura general.
• Pedir ayuda con trámites digitales o preguntas técnicas sencillas (cómo se hace una videollamada, cómo descargar una app…).
• Redactar correos o cartas formales.
• Aprender a usar su móvil o configurar un dispositivo.

Lo que más valoran es que ChatGPT “no se enfada”. Da igual cuántas veces le preguntes lo mismo, siempre responde con paciencia y sin tono irónico. No juzga si uno escribe con faltas o si se explica mal. Es una especie de enciclopedia hablada con vocación de nieto paciente, y eso, para muchos mayores, es un alivio.

Entre la utilidad y el desconcierto

Pero no todo son ventajas. La IA también puede generar frustración si la persona no sabe cómo plantear su pregunta, o si el lenguaje que usa el asistente es demasiado técnico. A veces, las respuestas son largas o demasiado generales, y el mayor se queda igual que estaba. Otras veces, la información es útil, pero falta el contexto humano, eso que uno necesita cuando está preocupado por un síntoma o no entiende una factura.

Pero, por supuesto, hay una barrera importante, el acceso. Para muchas personas mayores, el principal problema no es la IA, sino lo que la rodea: no tienen una cuenta, no saben cómo registrarse, les cuesta recordar contraseñas o simplemente no tienen con quién practicar. Esto hace que, aunque el interés existe, la adopción real aún sea baja: según Statista, solo el 26% de los “baby boomers” (nacidos entre 1946 y 1964) ha utilizado alguna vez un chatbot. Es decir, uno de cada cuatro.

¿Podría cambiar esto?

Todo apunta a que sí. La comparación que hace Sam Altman, CEO de OpenAI, con los primeros smartphones es muy acertada. En su día, los móviles inteligentes también parecían cosa de jóvenes. Pero con el tiempo, se volvieron herramientas esenciales para todos, incluidas personas mayores. Hoy, muchos abuelos usan WhatsApp a diario, hacen videollamadas con sus nietos y consultan la previsión del tiempo desde su móvil.

Lo mismo puede pasar con la IA. A medida que se desarrolle de forma más accesible, adaptada al ritmo y lenguaje de los mayores, será una herramienta valiosísima para este grupo de población.

La IA tiene un potencial enorme si se hace bien

La inteligencia artificial tiene el poder de mejorar la calidad de vida de las personas mayores, pero para que eso ocurra debe estar diseñada pensando en ellas. Hay ya ejemplos esperanzadores: asistentes de voz como “Celia” o “Nanachat” pensados para acompañar, recordar la medicación o simplemente conversar con quienes viven solos. Proyectos como “Memorias sintéticas”, que ayudan a recrear recuerdos a partir de descripciones orales, son una muestra de cómo la tecnología puede también tener alma.

También se están implementando sistemas de teleasistencia inteligente, como en Castilla-La Mancha, donde la IA ayuda a detectar caídas, escapes de gas o situaciones de riesgo. Y en algunas comunidades, se están impulsando programas formativos donde personas mayores aprenden a usar estas herramientas con calma y sin presión.

¿Y si no lo entienden?

Pues no pasa nada. Aquí es donde entra la importancia del acompañamiento. Los hijos, nietos, asociaciones de mayores y centros culturales pueden hacer una gran diferencia si enseñan con paciencia. La clave está en no imponer, sino ofrecer. Porque no todos van a querer usar ChatGPT, ni tienen por qué hacerlo. Pero los que sí quieran, merecen tener acceso y apoyo.

La IA puede ser también “cosa de mayores”

Está claro que no todos los mayores están usando inteligencia artificial, pero algunos sí, y cada vez más se atreven. La clave está en acompañar, adaptar, traducir, enseñar… y, sobre todo, escuchar sus dudas sin condescendencia.

La IA, como el teléfono o la televisión en su día, puede ser un cambio revolucionario en su forma de comunicarse, aprender y entretenerse. Pero como todo cambio, necesita tiempo, cariño y paciencia.

Así que, si tienes cerca a una persona mayor, o lo eres, pregúntate: “¿Te gustaría probar esto?” Y si la respuesta es sí, si eres una de esas personas que está explorando la IA a los 60, 70 u 80 años… enhorabuena. Eres parte de una nueva revolución. Y no hace falta entenderla del todo para poder disfrutarla.

Más del 70 % de los españoles afirma haber sufrido intentos de fraude digital en los últimos doce meses, y buena parte de esos ataques llega en forma de vishing o llamadas manipuladas. La estadística se dispara entre los mayores: en algunas comunidades, las estafas informáticas suponen ya uno de cada tres delitos denunciados y crecen al 13 % anual.

La tendencia no es local. El Informe SOCTA 2025 de Europol alerta de que la inteligencia artificial ha “turboalimentado” el crimen organizado: clonación de voz, deepfakes y suplantación en tiempo real amplifican la efectividad de los timos telefónicos.

2. ¿Por qué los mayores son objetivo prioritario de las estafas?

Las bandas criminales buscan perfiles con patrimonio y menor alfabetización digital. El Ministerio del Interior reconoce que hasta el 96 % de los delitos denunciados por mayores de 65 años en 2023 fueron fraudes online, una brecha que apenas se ha reducido en los últimos años. Además, la práctica de “microsegmentación” —compra de datos personales detallados para crear listados de víctimas vulnerables— permite disparar la tasa de éxito con jubilados o personas que viven solas.

3. Los trucos que usan los estafadores: así intentan pillarte por teléfono

Imagina que cada engaño es una pequeña obra de teatro en la que el timador interpreta un papel distinto para ganarse tu confianza:

Vishing “a la carta”
Un supuesto empleado de la entidad te habla con amabilidad, menciona tu nombre y hasta detalles de tu cuenta. Si dudas, adapta el discurso al momento: “No se preocupe, estoy aquí para ayudarle”. El objetivo es que, entre tanta cortesía, termines dictando un código o tu clave sin darte cuenta.

Caller ID Spoofing
Miras la pantalla del móvil y ves el mismo número que figura en la parte trasera de tu tarjeta bancaria, así que respondes sin sospechar. Lo que no sabes es que el delincuente ha “maquillado” su teléfono para que aparezca como si fuera el oficial. Es como si alguien cambiara el rótulo de la puerta de tu casa para que creas que entras al lugar correcto.

La doble llamada
Primero suena el teléfono y una voz alarmada te advierte: “Hemos bloqueado su tarjeta por un posible fraude”. Cuelgas preocupado y, al cabo de unos minutos, te llama otro supuesto “supervisor” con la solución mágica: “Solo necesito su PIN para reactivarla”. Entre la urgencia y el alivio, muchos terminan cediendo la información.

Duplicado de SIM (SIM swapping)
Los timadores convencen a la compañía telefónica de que han perdido tu móvil y logran un duplicado de tu tarjeta SIM. Desde ese instante, todos los mensajes y llamadas que deberían llegar a tu aparato van a parar al suyo. Así consiguen los códigos de verificación que pensabas que eran seguros.

Clonación de voz con inteligencia artificial
Con apenas unos segundos de audio —quizá tomados de un vídeo familiar en redes sociales— un programa imita la voz de tu hijo o tu nieto. Suena el teléfono y escuchas: “Abuela, estoy atrapado y necesito dinero urgentemente”. La emoción prima sobre la lógica y el timo puede consumarse en cuestión de minutos.

El consejo que nunca falla: ante la mínima duda, cuelga. Respira, busca el número oficial que aparece en tu tarjeta o la página web de confianza y llama tú para confirmar. Ese minuto de pausa puede salvar todos tus ahorros.

4. Señales de alerta en 30 segundos

1. Te presionan para actuar “ahora mismo” o perderás dinero.
2. Usan un tono alarmista sobre una supuesta operación no autorizada.
3. Piden pulsar códigos en el teclado o instalar aplicaciones de control remoto.
4. Solicitan datos que la entidad ya debería conocer (PIN, claves, DNI completo).
5. Se ofenden si propones colgar y devolver la llamada a un número oficial.

5. Guía rápida de actuación

1. Cuelga sin remordimientos ante la mínima sospecha.
2. Verifica de forma independiente: llama tú al teléfono oficial que figura en tu tarjeta o en la web corporativa, nunca al número que te acaba de contactar.
3. No pulses códigos ni sigas enlaces enviados por SMS o mensajería.
4. Apunta detalles de la llamada (hora, número, discurso) para futuras denuncias.
5. Bloquea el número y registra el incidente en tu móvil como “fraude”.

6. Blindaje preventivo para el día a día

• Activa la autenticación de doble factor basada en notificaciones dentro de la app, no en SMS.
• Configura filtros de llamadas y usa servicios antispam de tu operador.
• Apúntate a la Lista Robinson para reducir llamadas comerciales no deseadas.
• Revisa con frecuencia movimientos y establece alertas instantáneas por cargo.
• Educa a tu entorno: la prevención es exponencial cuando familiares y cuidadores comparten estos protocolos.

7. Si ya has caído: pasos urgentes

1. Contacta con la Línea de Ayuda 017 de INCIBE; asesores especializados orientan gratuitamente.
2. Informa de inmediato a tu entidad financiera y bloquea tarjetas o cuentas comprometidas.
3. Presenta denuncia en la Policía Nacional o Guardia Civil; anexa capturas, registros de llamadas y extractos.
4. Conserva toda la documentación: desde 2025, la jurisprudencia obliga a las entidades financieras a reembolsar lo sustraído en un día hábil salvo negligencia grave del cliente.

8. Recursos y formación continua

• Portal de avisos de INCIBE con alertas en tiempo real sobre campañas de vishing y smishing.
• Talleres municipales de ciberseguridad para séniors: infórmate en tu ayuntamiento.
• Cursos gratuitos en línea de la Agencia Española de Protección de Datos sobre privacidad telefónica.
• Boletines de asociaciones de consumidores con listados actualizados de números fraudulentos.

9. Mirar al futuro con confianza y tranquilidad

El teléfono seguirá siendo ese hilo que nos acerca a la familia y al banco, pero también puede convertirse en la puerta favorita de los estafadores. Conocer sus trucos es la mejor armadura.
Cada vez que recibas una llamada:

1. Escucha con calma y duda de cualquier urgencia exagerada.
2. Comprueba por tu cuenta: cuelga y llama al número oficial que tengas apuntado.
3. Pide ayuda si algo no cuadra; basta un toque al 017 para hablar con especialistas.

Cuando aprendes a sospechar a tiempo y cuentas lo que sabes, te conviertes en un escudo para tu círculo. Comparte esta guía con tus vecinos, en el centro de mayores o en tu grupo de WhatsApp y ayúdales a navegar seguros.

10. Cómo proteger a las personas mayores en tres pasos muy sencillos

Si los mayores a los que quieres proteger no se apañan solos con la tecnología, puedes protegerlos de las siguientes maneras.

1. Capa digital
   Instala en el móvil de tus padres una aplicación que registre las llamadas y te avise si entra un número sospechoso. Ellos siguen usando el teléfono con normalidad y tú solo revisas la lista, sin invadir su privacidad.
2. Capa familiar
   Elegid una palabra secreta —por ejemplo, el nombre del perro—. Si alguien pide dinero urgente, tiene que decir esa palabra. Si no la sabe, cuelga.
3. Capa bancaria
   Dales acceso a la banca electrónica, pero con límites de importe y una segunda persona autorizada que reciba avisos. Así mantienen su autonomía y tú duermes tranquilo.

Glosario básico para no perderse

• OTP: código de un solo uso que la entidad envía para firmar operaciones. Nunca debe dictarse por teléfono.
• Ingeniería social: arte de manipular psicológicamente a la víctima hasta que coopera.
• Deepfake: vídeo o audio creado por IA que resulta casi indistinguible de un original.

Un repaso a las generaciones

Para poner las cosas en perspectiva, aquí va un breve resumen de las generaciones:

• Boomers: Nacidos entre 1946 y 1964, crecieron en un mundo donde los teléfonos eran fijos, y las redes sociales eran…, las reuniones familiares.
• Generación X: Nacidos entre 1965 y 1980, fueron los que aprendieron a usar un teléfono móvil por primera vez y aún se sorprenden al ver que los jóvenes envían mensajes en lugar de hablar cara a cara.
• Millennials: Nacidos entre 1981 y 1996, son los que vieron nacer Internet y han estado escribiendo memes y emojis desde que aprendieron a usar el teclado. Son los que siempre dicen "¡me acuerdo de cuando el teléfono tenía teclado!".
• Generación Z: Nacidos entre 1997 y 2012, son los nativos digitales. Para ellos, el uso de emojis es como respirar. Suelen ver el mundo a través de una pantalla, y no les asusta mostrarlo.

El pulgar hacia arriba: ¿aprobación o pasivo agresivo?

El emoji del pulgar hacia arriba, una vez un símbolo indiscutible de aprobación, ahora tiene una historia complicada. Mientras los boomers lo ven como un gesto amistoso, la Generación Z lo considera un gesto pasivo agresivo. Según un estudio reciente, si un joven de la última generación ve a un adulto usar el emoji, podría pensar que ya ha ingresado en el “club de los viejos”.

Este cambio en la interpretación del emoticono plantea la pregunta: ¿qué ha provocado esta evolución en su significado?

Adam Aleksic, un lingüista activo en redes sociales, explica que el pulgar hacia arriba ha adquirido una nueva función en las nuevas generaciones que se aleja de su significado original. Según él, para las generaciones del siglo XXI, usar este emoji al final de una conversación puede parecer arrogante y dar la impresión de que la charla ha concluido de manera definitiva. De este modo, se ha transformado en un símbolo de cierre de conversación, lo que provoca que algunos lo asocien con una actitud pasivo agresiva. Así que, si eres de los que usan el pulgar hacia arriba al final de un mensaje, ¡atención! Puede que te estén viendo como un dinosaurio digital.

La guerra de los emojis: ¿quién tiene la razón?

A medida que las generaciones interactúan en plataformas como TikTok, las diferencias se vuelven evidentes. Los millennials, que crecieron con la llegada de los emojis, los han utilizado para enriquecer su comunicación digital. Sin embargo, cuando la Generación Z entró en la escena, estos símbolos ya llevaban un tiempo en circulación y su significado había evolucionado sin que los nuevos usuarios tuvieran la oportunidad de redefinirlo.

Además, según Pavel Sidorenko Bautista, profesor e investigador en la Universidad Internacional de La Rioja, los centennials han decidido que los emojis tradicionales están tan pasados de moda como los pantalones de campana. Para ellos, emoticonos como el clásico smiley, o carita sonriente, se perciben como anticuados y cargados de connotaciones negativas. Por lo tanto, optan por otras formas de expresión, como el uso de la calavera para transmitir alegría. Este fenómeno subraya la búsqueda de autenticidad y diferenciación que caracteriza a la Generación Z en su comunicación.

La complejidad cultural de los emojis

Lo que hace que todo esto sea aún más divertido (y confuso) es que el significado de los emojis no es universal. Jieun Kiaer, autora de Emoji Speak, señala que mientras que un pulgar hacia arriba puede ser un símbolo positivo en muchas culturas, en otros lugares puede parecer un insulto. Por lo tanto, la habilidad de interpretar correctamente los emojis exige un conocimiento cultural más profundo. Esta variabilidad en el significado de los emojis puede generar malentendidos entre las diferentes generaciones y culturas.

La complejidad de la comunicación a través de emojis se amplifica al considerar que no hay un diccionario universal que contemple todos los matices posibles, lo que hace que comprender su significado dependa del contexto y de la relación entre los interlocutores.

La influencia de las redes sociales en la percepción de los emojis

Las redes sociales, en particular plataformas como TikTok, han jugado un papel crucial en la forma en que se perciben los emojis en la actualidad. Los creadores de contenido han utilizado el humor y la ironía para señalar las diferencias generacionales en la interpretación de estos símbolos. Aunque muchas veces estos videos son divertidos, también pueden contribuir a un enfoque edadista que afecta la salud mental de las personas mayores.

¿Emojis en el trabajo? ¡Sí, por favor!

El fenómeno del uso de emojis también ha sido objeto de análisis en el ámbito laboral. Keith Broni, conocido como el primer "traductor de emojis" del mundo, menciona que los emojis pueden ser herramientas útiles en entornos profesionales, ya que ayudan a expresar emociones y a fomentar un sentido de camaradería. Sin embargo, es crucial que las empresas sean conscientes de las diferencias generacionales para evitar malentendidos.

La búsqueda de la conexión

La realidad es que las diferencias en el uso de emojis reflejan algo más profundo: la lucha por la conexión en un mundo digital en constante cambio. A medida que la Generación Z se adueña del escenario, los boomers y millennials deben preguntarse: ¿estamos dispuestos a adaptarnos a esta nueva forma de comunicarnos? 

La interpretación de los emojis es un reflejo de nuestras experiencias y del contexto en el que vivimos. Mientras que algunos ven el pulgar hacia arriba como un signo de aprobación, otros lo ven como una señal de que la conversación ha llegado a su fin. La clave está en ser conscientes de cómo usamos estos emoticonos y estar abiertos a nuevas formas de comunicación. Porque al final, la risa y la comprensión son los verdaderos emojis que necesitamos en nuestra vida diaria. ¡Así que ríete, usa esos emoticonos y recuerda que la conexión humana es lo que realmente cuenta!

Facebook es una red social que permite a las personas mayores estar en contacto con familiares y amigos e inlcuos encontrar a personas con los que han perdido el contacto desde hace tiempo. Hacer una cuenta es muy sencillo: 

1. Lo primero que tenemos que hacer es acceder a la página de Facebook: www.facebook.com. Una vez entremos, debemos seleccionar "Crear cuenta nueva". 

2. Nos llevará a una nueva página en la que tendremos que rellenar nuestros datos; cuando hayamos acabado, clicamos en "Registrarte". 

3. Se abrirá una pestaña nueva en la que Facebook nos pedirá una confirmación de nuestro correo electrónico. Para ello, nos enviará un correo con un código. Entramos en nuestro correo, abrimos el mensaje de Facebook, introducimos la clave que nos han proporcionado y clicamos en "Continuar".

Entra aquí para ver un tutorial con imágenes

Cómo cambiar mi contraseña en Facebook: respuestas fáciles y accesibles

1. Inicia sesión en tu cuenta de Facebook utilizando tu contraseña actual y correo electrónico o número de teléfono.

2. Haz clic en la flecha hacia abajo en la esquina superior derecha de la página de inicio de Facebook. Esto abrirá un menú desplegable.

3. En el menú desplegable, selecciona "Configuración y privacidad" y luego selecciona "Configuración".

4. En la columna izquierda, verás una opción llamada "Seguridad e inicio de sesión". Haz clic en ella.

5. En la sección "Iniciar sesión", verás la opción "Cambiar contraseña". Haz clic en "Editar".

6. Facebook te pedirá que ingreses tu contraseña actual para confirmar que eres el propietario de la cuenta. Ingresa tu contraseña actual y luego haz clic en "Continuar".

7. Ahora, puedes ingresar tu nueva contraseña. Después confírmala ingresándola nuevamente en el campo "Confirmar contraseña".

Ver también: Cómo subir un post a Facebook

Cómo cambiar mi foto de Facebook

En la página de inicio de Facebook, coloca el cursor sobre tu foto de perfil actual (o la imagen en blanco si aún no tienes una foto de perfil). Esto debería mostrar la opción "Actualizar foto de perfil" o "Cambiar foto de perfil". Haz clic en esta opción.

Aparecerán varias opciones: 

• Subir foto: Puedes cargar una foto desde tu dispositivo. 
• Tomar una foto nueva: para tomar una foto nueva con tu cámara web.
• Seleccionar foto de perfil existente en caso de querer utilizar una foto anterior nuevamente.

Una vez que hayas seleccionado o ajustado la imagen que deseas utilizar como foto de perfil, haz clic en "Guardar".

Cómo crear una cuenta en Instagram: dudas de redes sociales de nuestros mayores

1. Ve a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo móvil (App Store en iOS o Google Play Store en Android) y busca "Instagram". Descarga e instala la aplicación en tu dispositivo.

2. Una vez que la aplicación esté instalada, ábrela tocando su ícono en la pantalla de inicio de tu dispositivo.

3. En la pantalla de inicio de Instagram, verás dos opciones: "Iniciar sesión" y "Registrarse". Toca la opción "Registrarse".

4. Instagram te pedirá que ingreses tu número de teléfono móvil o tu dirección de correo electrónico. Elige la opción que prefieras y proporciona la información solicitada.

5. Ahora tendrás que crear una contraseña para tu cuenta. Asegúrate de que sea una contraseña segura y única.

6. Listo, a continuación, Instagram te pedirá que completes tu perfil. 

Cómo quitar las notificaciones de las redes sociales en mi móvil

Ten en cuenta que los detalles exactos pueden variar según el sistema operativo de tu dispositivo, pero estos pasos deberían darte una idea de cómo hacerlo:

En dispositivos Android:

• Abre la aplicación "Configuración" en tu dispositivo Android.
• Busca la sección "Aplicaciones" o "Aplicaciones y notificaciones", y selecciona "Todas las aplicaciones" o "Administrador de aplicaciones".
• Busca la aplicación de la red social de la que deseas desactivar las notificaciones y selecciónala. Dentro de la página de la aplicación, busca la opción "Notificaciones" o "Administrar notificaciones".
• Ahora, puedes desactivar las notificaciones por completo deslizando el interruptor correspondiente o personalizar las notificaciones según tus preferencias.

En dispositivos iOS (iPhone):

• Abre la aplicación "Configuración" en tu iPhone.
• Busca la sección "Notificaciones".
• Busca la aplicación de la red social de la que deseas desactivar las notificaciones y selecciónala en la lista de aplicaciones.
• Dentro de la página de configuración de notificaciones de la aplicación, puedes desactivar las notificaciones deslizando el interruptor "Permitir notificaciones" hacia la posición de apagado.

Cómo publicar una Storie en Instagram: explicación sencilla para personas mayores

Abre la aplicación de Instagram en tu dispositivo móvil.

En la franja inferior verás varios iconos: ua casa, una lupa, un símbolo + y un vídeo. Pulsa sobre el +.

Selecciona "Historia".

Si quieres publicar una imagen que tengas guardada en Galería, pulsa sobre el cuadrado pequeño abajo a la izquierda para acceder a ella y seleccionarla. Si quieres grabar un vídeo pulsa sobre el botón blanco inferior.

Una vez hecho, llegarás a una pantalla en la que verás tu imagen y debajo dos enlaces: Tus historias y Mejores amigos. Pulsa "Tus historias" para que se publique como Storie.

Cómo tuitear una foto, un comentario o una información

1. Para tuitear, pulsa sobre el icono de la pluma con el símbolo +. Se abrirá una pestaña nueva; para escribir, pulsa sobre "¿Qué está pasando?".

2. También puedes realizar una foto o vídeo para subirla pulsando sobre el icono de la cámara o compartir vídeos y fotos de tu galería pulsando sobre el icono del paisaje.

3. Una vez hayas acabado, pulsa sobre "Twittear" y se publicará.

Resuelve aquí más dudas sobre Twitter

Estafas a personas mayores: ojo a estos timos

En pluesmas.com recogemos algunas estafas a personas mayores en las que no debes caer. Toma nota y desconfía siempre de los extraños que piden dinero: 

Estafas de amor

Ocurren cuando un delincuente se crea un perfil falso en un sidio de citas y contacta con una persona mayor haciéndose pasar por un posible interesado en un romance. 

Las personas mayores son un objetivo frecuente para los estafadores del amor, ya que tienen más ahorros en el banco y una tendencia a ser confiados, además de una necesidad de ser queridos, escuchados, acompañados... Además, suelen tener menos información sobre las estafas en línea.

Estas estafas a personas mayores pueden comenzar en una red social o en una aplicación para citas. Alguien puede acercarse con interés y parece amable, atento y muy interesado. Pronto se inicia una amistad y, el delincuente, se esmera en prestar atención a su víctima. 

Una vez que se ha ganado su confianza le pide dinero para una emergencia familar o un problema médico. Son embaucadores natos, la víctima cae ante el timo, envía su dinero, incluso en más de una ocasión. Lamentablemente ha perdido su dinero, en los juzgados hay muchos casos de este tipo y, no suelen solucionarse ya que se ha entregado el dinero voluntariamente. 

Estafas telefónicas a personas mayores

Un día recibes una llamada, al otro lado del teléfono indican que es tu compañía telefónica. Te indican que has de decidir inmediatamente si quieres pagar o no un aumento en tu tarifa. También pueden comentar que estás pagando más de la cuenta y para beneficiarte del descuento que ofrecen has de seguir unas pautas durante la llamada en las que, sin saberlo, estás dándote de baja de tu compañía.

Y es que, en realidad no es tu compañía telefónica la que llama, es otra compañía que trata de "robar" clientes e intenta que te des de alta en su empresa. Este timo es conocido como vishing o timo de la doble llamada. También pueden presentarse como compañia del gas o electricidad. 

Para evitar este fraude, recuerda que las compañías telefónicas o energéticas nunca te van a llamar para comunicarte que te van a subir el precio. Cualquier cambio en tu tarifa se comunicará vía correo electrónico o carta.

Phishing o estafas a través de mensajes

El phishing es un tipo de delicto cibernético por el que los ladrones tratan de engañar a personas mayores y jóvenes logrando que compartan información personal como números de tarjetas de crédito o contraseñas de cuentas. 

El phishing a través del móvil es uno de las estafas más frecuentes. En este caso, puedes recibir un mensaje de una persona desconocida o una entidad. Suelen anunciar que has ganado un premio, una gran cantidad de dinero o que has de recoger un regalo.

Muchos mensajes de estafa instan a la víctima a actuar de inmediato porque hay un límite de tiempo en la urgencia. Cuando la persona actua rápido para obtener su premio y pincha en el enlace del mensaje, acaba de picar el anzuelo. Está siendo redireccionado a un sitio web malicioso o se ha activado una descarga de malware que puede permitir que los atacantes se apoderen de su dispositivo con todas las claves, incluidas las del banco.

Timo del tocomocho 

Este timo es un clásico y, aunque todo el mundo conocemos el sistema de engaño, todavía hay cientos de personas que siguen cayendo en él. Y es que, los ladrones saben cómo embaucar a su víctima. 

El timo sucede en la calle, el estafador o los estafadores (suelen tener personas como gancho), ofrecen a la víctima un décimo de lotería premiado asegurando que no puede cobrarlo por algún tipo de problema. 

La víctima compra el décimo por un importe inferior al premio y, con ello, acaba de perder gran parte de sus ahorros. 

Timo de la estampita

El de la estampita también sucede en la calle. Una persona finge ser discapacitada y le dice a la víctima que lleva una bolsa con mucho dinero. Otra persona, el gancho, convence a la víctima de que puede quedarse con la bolsa con dinero a cambio de una menor cantidad. Acompañan a la víctima a casa y les entrega dinero, joyas o cualquier cosa de valor. Finalmente, la víctima descubre que la bolsa con dinero no es otra cosa que, papeles que no valen nada.  

Consejos para no caer en las estafas a personas mayores

• Sospecha de un desconocido que, a través de redes sociales te pide dinero. 
• Nunca le des dinero a extraños.
• Evita dar información personal a desconocidos. 
• En caso de sospecha, habla con un amigo o familiar y expón lo que te está sucediendo.
• Nunca des datos personales a través del teléfono, incluso aunque te digan que es tu propia compañía telefónica.

La brecha digital por edad se va por tanto reduciendo, y lo hace a pasos agigantados, ya que entre 2018 y 2021 el consumo creció casi tanto como durante los doce años anteriores. Sin embargo, en un mundo cada vez más "virtualizado", los mayores siguen teniendo problemas para adaptarse, y más aún desde que la pandemia nos ha obligado a sustituir la presencialidad por la vía telemática incluso para llevar a cabo las tareas más básicas.

¿Qué hacen los mayores en Internet?

Ya son muchos los que utilizan Internet, sobre todo, para informarse, comunicarse, pedir cita al médico o acceder a la banca online. Pero estos porcentajes están aún muy lejos del resto de franjas de edad, y aún son demasiados los servicios sin prácticamente representación sénior.

Acercar el mundo digital a los mayores

De ahí la necesidad de cursos, talleres y otras iniciativas orientadas al aprendizaje por parte de los diferentes servicios sociales.

Con ese mismo ánimo, en Pluesmas hemos elaborado una guía práctica gratuita en la que enseñamos paso a paso a desenvolverse en el mundo online. Leer un código QR, descargar una aplicación, utilizar el correo electrónico y las redes sociales, conocer la ubicación de un lugar y saber llegar o hacer la compra por Internet son solo algunas de las actividades que se explican de forma fácil y precisa con textos, imágenes y vídeos.

*Datos basados en el indicador ‘Personas que han utilizado Internet en los últimos 3 meses’ (encuesta realizada en todo el territorio nacional del 25 de mayo-23 de agosto) del INE.

App de salud

Medisafe

Si tomas uno o más medicamentos sabrás lo complicado que puede llegar a ser recordar cuándo tomar cada pastilla a la hora adecuada. Con esta app nunca más olvidarás tomar tus medicamentos y/o vitaminas. Esta aplicación se puede utilizar de manera gratuita y te recordará con avisos, alarmas y en el calendario cuando debes tomarte tu medicación. 

App de juegos para entrenar la mente

Apalabrados

Esta es una nueva versión del famoso juego Apalabrados. Entrena tu mente con él, despliega todo tu vocabulario frente a tus oponentes y demuestra lo que sabes. Te ayudará a mejorar tu vocabulario sin tener que leer el diccionario.

App para meditar

Calm

Con esta aplicación podrás meditar y dormir mejor gracias a sus meditaciones guiadas, historias para dormir, programas de respiración, clases magistrales y música relajante. Es recomendada por los mejores psicólogos, terapeutas y expertos en salud mental. 

App para la localización de personas mayores

Life360

Life360 es una aplicación en la que podrás localizar a personas de una manera precisa. Crea círculos de personas como tu familia o amigos (si poseen también la aplicación) para poder saber dónde están a cada momento y mantenerlos protegidos en caso de emergencia. 

App para adaptar tu smartphone 

-Big Launcher

Con esta aplicación podrás convertir tu móvil en una simple pantalla de inicio. Hace que los smartphones se adecúen a gente mayor, niños y personas con problemas de vista, problemas motores...