No caigas en la trampa. Cómo detectar fraudes telefónicos a las personas mayores

1. Cada llamada puede ser un riesgo

Más del 70 % de los españoles afirma haber sufrido intentos de fraude digital en los últimos doce meses, y buena parte de esos ataques llega en forma de vishing o llamadas manipuladas. La estadística se dispara entre los mayores: en algunas comunidades, las estafas informáticas suponen ya uno de cada tres delitos denunciados y crecen al 13 % anual.

La tendencia no es local. El Informe SOCTA 2025 de Europol alerta de que la inteligencia artificial ha "turboalimentado" el crimen organizado: clonación de voz, deepfakes y suplantación en tiempo real amplifican la efectividad de los timos telefónicos.

2. ¿Por qué los mayores son objetivo prioritario de las estafas?

Las bandas criminales buscan perfiles con patrimonio y menor alfabetización digital. El Ministerio del Interior reconoce que hasta el 96 % de los delitos denunciados por mayores de 65 años en 2023 fueron fraudes online, una brecha que apenas se ha reducido en los últimos años. Además, la práctica de "microsegmentación" -compra de datos personales detallados para crear listados de víctimas vulnerables- permite disparar la tasa de éxito con jubilados o personas que viven solas.

3. Los trucos que usan los estafadores: así intentan pillarte por teléfono

Imagina que cada engaño es una pequeña obra de teatro en la que el timador interpreta un papel distinto para ganarse tu confianza:

Vishing "a la carta"
Un supuesto empleado de la entidad te habla con amabilidad, menciona tu nombre y hasta detalles de tu cuenta. Si dudas, adapta el discurso al momento: "No se preocupe, estoy aquí para ayudarle". El objetivo es que, entre tanta cortesía, termines dictando un código o tu clave sin darte cuenta.

Caller ID Spoofing
Miras la pantalla del móvil y ves el mismo número que figura en la parte trasera de tu tarjeta bancaria, así que respondes sin sospechar. Lo que no sabes es que el delincuente ha "maquillado" su teléfono para que aparezca como si fuera el oficial. Es como si alguien cambiara el rótulo de la puerta de tu casa para que creas que entras al lugar correcto.

La doble llamada
Primero suena el teléfono y una voz alarmada te advierte: "Hemos bloqueado su tarjeta por un posible fraude". Cuelgas preocupado y, al cabo de unos minutos, te llama otro supuesto "supervisor" con la solución mágica: "Solo necesito su PIN para reactivarla". Entre la urgencia y el alivio, muchos terminan cediendo la información.

Duplicado de SIM (SIM swapping)
Los timadores convencen a la compañía telefónica de que han perdido tu móvil y logran un duplicado de tu tarjeta SIM. Desde ese instante, todos los mensajes y llamadas que deberían llegar a tu aparato van a parar al suyo. Así consiguen los códigos de verificación que pensabas que eran seguros.

Clonación de voz con inteligencia artificial
Con apenas unos segundos de audio -quizá tomados de un vídeo familiar en redes sociales- un programa imita la voz de tu hijo o tu nieto. Suena el teléfono y escuchas: "Abuela, estoy atrapado y necesito dinero urgentemente". La emoción prima sobre la lógica y el timo puede consumarse en cuestión de minutos.

El consejo que nunca falla: ante la mínima duda, cuelga. Respira, busca el número oficial que aparece en tu tarjeta o la página web de confianza y llama tú para confirmar. Ese minuto de pausa puede salvar todos tus ahorros.

4. Señales de alerta en 30 segundos

1. Te presionan para actuar "ahora mismo" o perderás dinero.
2. Usan un tono alarmista sobre una supuesta operación no autorizada.
3. Piden pulsar códigos en el teclado o instalar aplicaciones de control remoto.
4. Solicitan datos que la entidad ya debería conocer (PIN, claves, DNI completo).
5. Se ofenden si propones colgar y devolver la llamada a un número oficial.

5. Guía rápida de actuación

1. Cuelga sin remordimientos ante la mínima sospecha.
2. Verifica de forma independiente: llama tú al teléfono oficial que figura en tu tarjeta o en la web corporativa, nunca al número que te acaba de contactar.
3. No pulses códigos ni sigas enlaces enviados por SMS o mensajería.
4. Apunta detalles de la llamada (hora, número, discurso) para futuras denuncias.
5. Bloquea el número y registra el incidente en tu móvil como "fraude".

6. Blindaje preventivo para el día a día

• Activa la autenticación de doble factor basada en notificaciones dentro de la app, no en SMS.
• Configura filtros de llamadas y usa servicios antispam de tu operador.
• Apúntate a la Lista Robinson para reducir llamadas comerciales no deseadas.
• Revisa con frecuencia movimientos y establece alertas instantáneas por cargo.
• Educa a tu entorno: la prevención es exponencial cuando familiares y cuidadores comparten estos protocolos.

7. Si ya has caído: pasos urgentes

1. Contacta con la Línea de Ayuda 017 de INCIBE; asesores especializados orientan gratuitamente.
2. Informa de inmediato a tu entidad financiera y bloquea tarjetas o cuentas comprometidas.
3. Presenta denuncia en la Policía Nacional o Guardia Civil; anexa capturas, registros de llamadas y extractos.
4. Conserva toda la documentación: desde 2025, la jurisprudencia obliga a las entidades financieras a reembolsar lo sustraído en un día hábil salvo negligencia grave del cliente.

8. Recursos y formación continua

• Portal de avisos de INCIBE con alertas en tiempo real sobre campañas de vishing y smishing.
• Talleres municipales de ciberseguridad para séniors: infórmate en tu ayuntamiento.
• Cursos gratuitos en línea de la Agencia Española de Protección de Datos sobre privacidad telefónica.
• Boletines de asociaciones de consumidores con listados actualizados de números fraudulentos.

9. Mirar al futuro con confianza y tranquilidad

El teléfono seguirá siendo ese hilo que nos acerca a la familia y al banco, pero también puede convertirse en la puerta favorita de los estafadores. Conocer sus trucos es la mejor armadura.
Cada vez que recibas una llamada:

1. Escucha con calma y duda de cualquier urgencia exagerada.
2. Comprueba por tu cuenta: cuelga y llama al número oficial que tengas apuntado.
3. Pide ayuda si algo no cuadra; basta un toque al 017 para hablar con especialistas.

Cuando aprendes a sospechar a tiempo y cuentas lo que sabes, te conviertes en un escudo para tu círculo. Comparte esta guía con tus vecinos, en el centro de mayores o en tu grupo de WhatsApp y ayúdales a navegar seguros.

10. Cómo proteger a las personas mayores en tres pasos muy sencillos

Si los mayores a los que quieres proteger no se apañan solos con la tecnología, puedes protegerlos de las siguientes maneras.

1. Capa digital
   Instala en el móvil de tus padres una aplicación que registre las llamadas y te avise si entra un número sospechoso. Ellos siguen usando el teléfono con normalidad y tú solo revisas la lista, sin invadir su privacidad.
2. Capa familiar
   Elegid una palabra secreta -por ejemplo, el nombre del perro-. Si alguien pide dinero urgente, tiene que decir esa palabra. Si no la sabe, cuelga.
3. Capa bancaria
   Dales acceso a la banca electrónica, pero con límites de importe y una segunda persona autorizada que reciba avisos. Así mantienen su autonomía y tú duermes tranquilo.

Glosario básico para no perderse

• OTP: código de un solo uso que la entidad envía para firmar operaciones. Nunca debe dictarse por teléfono.
• Ingeniería social: arte de manipular psicológicamente a la víctima hasta que coopera.
• Deepfake: vídeo o audio creado por IA que resulta casi indistinguible de un original.